TRILOGIA GOLEADA NA EXPERIÊNCIA | PARTE 02

TEMPORADA 01 | EPISÓDIO 12

Quantas vezes uma campanha de marketing entrou no ar depois de inúmeras mudanças, um novo procedimento passou a valer, e o colaborador descobriu pela boca do próprio cliente?

Entenda como mudar isso.

Nesta segunda parte da série Goleada na Experiência, falamos sobre um problema comum nas empresas: falhas de comunicação e alinhamento interno que chegam até o cliente.

A empresa cobra agilidade, empatia e uma experiência impecável dos colaboradores, mas nem sempre garante que a informação chegue com clareza a quem precisa agir.

Quando a linha de frente é a última a saber, ela costuma ser a primeira a lidar com as consequências.

Algumas perguntas para refletir com o seu time:

• ​De que forma relevantes mudanças, campanhas ou processos podem impactar a linha de frente e o cliente?

• ​Onde a informação costuma parar antes de chegar a quem precisa agir?

Este episódio faz parte da série Goleada na Experiência, criada para ajudar líderes e empresas a obter melhores resultados para o cliente e para o negócio.

Te espero na parte 3 do Goleada na Experiência. Até já!

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🎙️ Sobre a Host Rita Midori:

Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top #1 CX Brasil YouTube. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva.

☑️ Instagram:

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🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA:

rita@ritamidori.com.br

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TRILOGIA GOLEADA NA EXPERIÊNCIA PARTE 01 | TEMPORADA 01 | EPISÓDIO 11

Experiência do cliente de excelência não é boa apenas em resolver crises, mas em evitar que elas aconteçam.

Uma crise não testa apenas a capacidade de reação de uma empresa, ela revela aquilo que não foi observado ou ignorado nos bastidores.

No episódio 11 do Podcast Conversa de Cliente, trago três pontos essenciais:

• ajudar a liderança a identificar sinais de uma crise iminente;

• interromper ciclos de retrabalho;

• agir antes que o problema chegue ao cliente

Ouça o Podcast Conversa de Cliente no Spotify | Amazon Music | Apple Podcasts.

Este episódio abre a trilogia Goleada na Experiência. Leve essa conversa para melhorar os bastidores, compartilhe com o seu time.

PERGUNTAS PARA LEVAR AO SEU TIME:

• ​Qual problema recorrente nós normalizamos porque aprendemos a conviver com ele?

• ​Que reclamação aparece com frequência suficiente para deixar de ser exceção?

• ​Se lançássemos hoje uma mudança importante, onde ela teria mais chance de gerar ruído para o cliente?

• ​Em quais situações fomos surpreendidos por algo que, olhando para trás, já dava sinais claros de que aconteceria?

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TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #10 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS

Qual é o problema que seus clientes estão tentando resolver quando escolhem a sua empresa?

Você de fato conhece seus clientes ou apenas dados parciais sobre eles?

Muitas empresas possuem dashboards sofisticados, pesquisas, indicadores e relatórios detalhados.

Tudo isso é importante. Mas existe uma diferença entre saber "o que" e entender o "por que".

É aí que entra o conceito de Jobs to Be Done, amplamente difundido por Clayton Christensen, um dos grandes nomes da inovação disruptiva.

Na prática, ele nos lembra que clientes não escolhem empresas apenas pelos produtos ou serviços que oferecem.

Eles escolhem aquilo que acreditam que vai ajudá-los a resolver algo, avançar em uma situação ou alcançar um resultado que importa para eles.

Quando entendemos isso, a conversa deixa de ser apenas sobre funcionalidades, canais ou processos e passa a ser sobre contexto, necessidades e progresso.

No episódio, compartilho exemplos práticos e reflexões sobre como esse olhar pode transformar a experiência do cliente, fortalecer relacionamentos e abrir novas oportunidades de crescimento.

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