TEMPORADA #1 | EP#6 | SÉRIE: INSIGHT CX

🧠Você já parou para pensar por que certas marcas nunca saem da nossa cabeça? A resposta está na conexão afetiva.

🙌🏼Quando a Experiência do Cliente (CX) transcende o serviço e toca na memória, ela se torna permanente.

🎙️Neste episódio rápido do Conversa de Cliente, direto de um dos maiores centros de entretenimento do mundo👀, mostro como o sentir é um dos diferenciais do negócio.

Afinal, CX não é sobre o que você vende, mas sobre a memória que você deixa.

SOBRE A HOST @rita_midori

Rita Midori é especialista em Experiência do Cliente com mais de 23 anos de carreira. Iniciou sua trajetória na Disney, onde aprendeu a base da cultura centrada no cliente, e consolidou sua história na Azul Linhas Aéreas — integrando o time que estruturou a companhia antes mesmo do início das operações.

Na Azul idealizou o Mundo Cabin — projeto de Experiência do Cliente e Comunicação que se tornou benchmark para outras áreas da companhia e alcançou o top 3 dos podcasts mais compartilhados do mundo no Spotify.

É Conselheira da ESPM. Hoje empreende como mentora e palestrante de Experiência do Cliente pelo Grupo Flow e Star Palestras. Tem levado o tema para grandes marcas como Natura, Nestlé, USP e Hospital Albert Einstein.

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#conversadecliente #podcast #experienciadocliente #customerexperience

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TEMPORADA 1 | EP#5 | SÉRIE ESTRATÉGICA FORA DA BOLHA

Neste episódio recebo Lilian Akemi para explorar como a voz e a interpretação são pilares fundamentais de conexão e experiência.

O objetivo desta série é justamente trazer olhares de outros universos que oxigenam a nossa visão.

Muitas vezes focamos em processos e métricas, mas esquecemos que a Experiência do Cliente (CX) acontece de ponta a ponta, por meio da comunicação.

Assim como uma intérprete precisa traduzir não apenas palavras, mas intenções e contextos, no nosso universo de CX precisamos dominar a arte de comunicação e conexão com as pessoas.

Isso passa por escutar (e aqui é escutar com atenção) o que o outro realmente está dizendo.

A voz se torna protagonista na nossa comunicação estratégica com diferentes públicos e stakeholders.

A forma como nos comunicamos e como processamos o que ouvimos define a qualidade da entrega e a força das conexões.

Pontos principais do episódio:

• A voz como ponte: como engajar por meio de uma comunicação de alto nível e autêntica

• Comunicação estratégica: o que o CX pode aprender com quem traduz o mundo

• Insights para que a conexão com pessoas e a escuta ativa sejam o centro da estratégia de do negócio

CONVIDADA

Lilian Akemi é tradutora e intérprete de conferências nos idiomas português, inglês e francês. Atua em congressos, reuniões, viagens e eventos multilíngues de todo tipo.

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HOST DO CONVERSA DE CLIENTE:

Rita Midori

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TEMPORADA #1 | EP#4 | SÉRIE: INSIGHT CX

Diretamente do WOWSummit, maior evento de Gestão da Experiência, Juan Rosa e Marcelo Domingues, especialistas em Experiência do Cliente (CX) - e que atuam em uma grande empresa brasileira referência em cultura centrada no cliente - compartilham os principais insights do painel “A nova lógica do varejo: conveniência, personalização e velocidade”.

Esse painel de debate teve mediação do Felipe Paniago (Co-Founder and CMO Reclame Aqui). Participação da: Fernanda Grumach (Head of BR Shopping Experience, Pricing and New Channels Amazon), Angelo Santos, (Diretor de TI Swift), e Victor Maglio (Diretor de Ecommerce GPA).

Ao longo do episódio, Juan e Marcelo exploram os aprendizados e reflexões, conectando o debate do evento com a prática de CX no dia a dia.

Conecte-se com nossos convidados:

Juan Rosa

Marcelo Domingues

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📍LOCAL DA GRAVAÇÃO DESTE EPISÓDIO: WOWSummit, evento de Gestão da Experiência, que reuniu grandes profissionais e marcas de diferentes segmentos (Abr/26)

SOBRE A HOST @rita_midori

Rita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX) com mais de 23 anos de carreira.

Iniciou sua trajetória na Disney, onde aprendeu a base da cultura centrada no cliente, e consolidou sua história na Azul Linhas Aéreas — integrando o time que estruturou a companhia antes mesmo do início das operações.

Na Azul idealizou o Mundo Cabin — projeto de Experiência do Cliente e Comunicação que se tornou benchmark para outras áreas da companhia e alcançou o top 3 dos podcasts mais compartilhados do mundo no Spotify.

É Conselheira da ESPM. Hoje empreende como mentora e palestrante de CX pelo Grupo Flow e Star Palestras. Tem levado o tema de Experiência do Cliente para grandes marcas como Natura, Nestlé, iFood e Hospital Albert Einstein.

🎤 MINHA PALESTRA NA SUA EMPRESA:

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